Module e-Learning - Cartographier le parcours client
Classic
A qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
- Tous ceux qui ont à construire un parcours client :
- Responsable qualité, responsable marketing;
- Responsable relation client, responsable expérience client …
Prérequis
- Aucun prérequis.
Le programme de la formation
La première minute du module
- Vous allez suivre Paul, responsable qualité de la société GREEN OFFICE, missionné pour construire le parcours client de son entreprise.
- Il va chercher auprès de Sophie – une collègue qui en connait long sur la question pour avoir conduit une telle démarche dans son entreprise précédente – des réponses à ses questions pour le guider dans la construction du parcours.
Les objectifs de la formation
- Identifier les apports de la démarche "construction du parcours client".
- Cartographier le parcours client.
- Anticiper les moments de vérité.
- Repérer la suite à donner pour optimiser l'expérience vécue par le client.
Les points forts de la formation
- Une méthode pas à pas, illustrée par un exemple concret, qui vous permet de vous approprier la méthode de cartographie d'un parcours client.
Qualité des formations
Cegos est certifié Iso 9001 et Qualiopi.
En savoir plus
Les avantages CEGOS
140 000 stagiaires
formés chaque année
96% de maintien de sessions garanties
Nous réalisons 96% des sessions garanties.
Il est possible que, pour des raisons pédagogiques, nous estimions que la session ne peut-être maintenue, nous vous proposerons alors de vous reporter sur une autre date à distance ou dans une ville proche.
Habilitation consultants
formateurs
Les 1000 formateurs Cegos sont recrutés, formés et supervisés selon un processus Qualité d'habilitation spécifique. Trois éléments clés :
- Expertise dans un métier, un domaine professionnel
- Formation aux outils pédagogiques,
- Supervision systématique par nos responsables pédagogiques.
Forfait Intra
Le forfait Intra comprend :
- cette formation dans vos locaux pour un groupe de 12 personnes maximum,
- l’ensemble des activités pédagogiques prévues dans la notice et la documentation numérique associée,
- l'évaluation et l'émargement Cegos dématérialisés
Recevoir le programme par email
Le programme a pu évoluer
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